什么是客戶研究？

客戶研究是更好地了解您的企業所服務的人的過程。從訪談和調查到焦點小組和人種學，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動機、行為、挑戰和目標。客戶研究是全面品牌研究計劃的一個組成部分。

為什么客戶研究很重要？

讓我們看看為什么客戶研究如此重要，并回顧一些執行研究策略的方法，這些方法可以讓您在現有和未來的客戶中占據營銷優勢。品牌營銷及品牌設計公司為了擴大您的客戶群，重要的是不斷識別目標客戶的動機、偏好、需求和購買習慣。一旦您充分了解了客戶的滿意度，您就可以開始磨練您的營銷和銷售策略。客戶研究旨在揭示群體內的共同特征，使您能夠細分受眾并定義買方角色，從而開展更有針對性的營銷工作。買家角色是目標客戶的概括代表。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰、他們面臨的挑戰以及他們如何做出購買決策。買家角色應該在您的企業內部共享，并且應該有助于制定您的營銷計劃。這才是關鍵。客戶研究有助于集中您的營銷策略，這樣您就可以接觸到更多合適的客戶——節省時間和金錢，同時增加銷售額。

客戶研究包括哪些方法？

選擇正確的方法是任何客戶研究過程中至關重要的第一步。您的業務類型和需要收集的見解類型將影響使用哪種方法。準確的客戶研究可幫助您就如何定位和營銷您的品牌做出明智的決定。俗話說，知識就是力量。通過研究，你可以了解消費者對品牌的看法，進而影響消費者的行為。以下是其他一些經過驗證的客戶研究方法，它們可以為更明智的商業決策提供可行的見解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基礎。定性研究旨在通過細致入微的深入交流來揭示客戶的看法、信念和動機。接觸忠誠客戶和流失客戶。（這可能很痛苦，但這是必要的。）盡可能與擅長安排正式面對面訪談的品牌代理機構合作。事實上，人們喜歡被傾聽——這是人性。訪談讓您利用這一事實來收集豐富的用戶數據。使用這些數據，您可以創建有關客戶群的假設，并通過更廣泛的定量研究進行測試。

客戶調查

品牌營銷的訪談是定性研究的基礎，而調查則是定量研究的支柱。定量研究可以為您提供來自更廣泛參與者的統計信息。通過調查，您可以以相同的方式向大量樣本提出相同的問題。樣本應代表更廣泛的目標市場的人口統計數據，以便這些見解可以推廣到整個受眾群體。

焦點小組

焦點小組是一種有價值的定性研究方法，它允許您向一小群參與者提出細微的問題，而不是一對一地提出。這些小組討論由一名主持人主持，并選出具有共同特征的參與者（比如，一群30多歲的職業女性）。運作良好的焦點小組所產生的熱烈討論將為了解同類群體中客戶的看法和行為提供寶貴的見解。

民族志

民族志研究是一種從文化人類學中借鑒的方法，已成為品牌和營銷計劃的寶貴工具。民族志包括對日常生活中消費者行為的觀察——無論是在工作、家庭還是購物環境中。通過在“自然”環境中評估用戶體驗，民族志可以深入了解產品或服務的實際應用。這是識別摩擦領域和改善整體用戶體驗的最佳方法之一。

品牌調查

品牌調查也稱為“品牌認知調查”，它可以幫助您了解客戶、潛在客戶和/或內部利益相關者對您的品牌的看法。品牌營銷及品牌設計公司的品牌調查得出的見解可以讓你更好地了解你的品牌在競爭環境中的表現。理想情況下，你的品牌調查應該旨在深入了解決定品牌親和力的四個人為因素：

認知：調查受訪者對您的品牌有何看法？

情感：受訪者對您的品牌有何感受？

語言：受訪者如何談論您的品牌？（他們會如何向別人描述您的品牌？）

行動：受訪者如何與您的品牌互動？

品牌營銷及品牌設計公司通過品牌調查可以讓您深入了解您的營銷工作的力度以及客戶的體驗是否與您的品牌敘述相符。客戶研究可以讓你更深入地了解客戶行為的驅動因素。有了這些知識，你就可以開始制定能夠產生效果的業務和營銷策略，最終節省時間和金錢，當然還能提高銷量。請記住，客戶研究不應該是一次性的工作。它應該成為你正在進行的品牌和營銷戰略的一部分，甚至融入到你的產品或服務開發中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動的因素可以讓您更輕松地與他們聯系。